Livraison & retours

Date de dernière mise à jour : 03/03/2025

 

Préparation de la commande : 

Une fois votre commande validée, nous préparons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). A cela s’ajoute les délais d’expédition de nos partenaires.

Les options et tarifs de livraisons (TTC) sont affichés dans le panier et automatiquement calculés avant la validation de la commande. Les tarifs dépendent de la méthode de livraison, de la zone et du poids du colis. 

Pour la livraison en point retrait, des lieux de retrait vous seront proposés une fois votre adresse postale renseignée.

Livraison :

Frais de livraison offerts :

La livraison est offerte dès 100€ d’achats en choisissant Colissimo Point Retrait en France métropolitaine. 

Cette gratuité est proposée automatiquement dans votre panier lorsque le montant total atteint 100€, réductions et promotions incluses. Elle est validée une fois votre adresse postale indiquée (uniquement en France métropolitaine).

Zone de livraison :

A ce jour, Happy Go livre uniquement en France métropolitaine.

Nous ouvrirons prochainement les expéditions vers les DOM-TOM et l’Europe. 

Tarifs de livraisons :

Tarifs TTC zone France métropolitaine, Andorre, Monaco
Poids (kg) (<à) Lettre Verte suivie (La Poste) Colissimo Point Retrait Colissimo sans signature (à domicile) Retrait à Nanterre (sur rdv)
0,100 3,50 € 5,50 € 7,50 € Gratuit
0,250 Non proposé 5,50 € 7,50 €
0,500 6,50 € 8,50 €
0,750 7,50 € 9,50 €
1,000 8,50 € 10,50 €

 

Délais de livraison :

Une fois votre commande validée, vous la recevrez sous :

  • Lettre Verte suivie (La Poste) : 4-5 jours
  • Colissimo en Point Retrait : 4-5 jours
  • Colissimo sans signature (à domicile) : 5-6 jours
  • Retrait dans nos locaux de Nanterre : disponible sous un jour minimum. Vous recevrez un e-mail pour fixer un rendez-vous après validation de votre commande. 

Un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

En cas de retard dans la préparation de la commande ou de rupture de stock, vous serez informé par e-mail de la nouvelle date de livraison.

 

Retour :

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles concernés dans un délai de 14 jours après réception. 

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à hello@happygo.fr ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez un email de confirmation : Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de livraison ou d’un papier mentionnant le numéro de commande.
  4. Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la traçabilité de votre retour.

Produit défectueux ou erreur de notre part ? 

Pas d’inquiétude ! Nous prenons en charge les frais de retour et vous fournirons un bon de retour prépayé par e-mail.

 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, nous recréditerons automatiquement votre moyen de paiement initial sous 14 jours. 

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’opération sera effectuée.

 

 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Ventes ici.